| 買い物システム・配送・お支払方法・お問合せについて |
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◆お買い物カゴが使えない
→買い物ボタンを押しても次の手続のページにジャンプしない、注文したのに確認メールが届かない、などの症状がありましたら、直接メールフォームからお問い合わせください。
また、クッキーが無効になっている場合にも同じような症状が見られますので、お客様のクッキーが有効になっているかご確認ください。
◆注文したのに確認メールが届かない
→yahooメール等の無料ソフトのアドレスでご注文頂いた場合、管理会社側のセキュリティ機能が働き、自動的に削除フォルダに移動される場合が御座います。
確認メールが届かない場合は、削除フォルダもご覧下さい。
◆商品を注文したのに、商品が届かない
→申し訳ありません。甲からのご注文の確認メールが届いているのに1週間待っても商品が到着しない場合は、直ちに甲までご連絡いただきますようお願い致します。
その際に、お客様の御注文番号をお知らせいただくとより迅速に対応させていただけると思います。
◆代引きの時に、領収書を発行して欲しいのですが可能ですか？
→申し訳御座いません、代引きの場合、その送り状が領収書となっておりますので、お代金お支払い時に、宅配業者さんがお渡し致します伝票が、領収書となります。
再発行は出来ませんので、大事保管下さいます様、宜しくお願い申し上げます。
◆お問合せをしたのに、返事が無いのですが？
→全てのお問合せに、お返事をさせて頂いてるのですが、メールアドレスに間違いがある場合、エラーとなってしまう為、お返事が出来ない場合が御座います。
2〜3日（休・祭日を除く）経っても弊社から返事が無い場合は、再度メールアドレスのご確認を頂きます様、宜しくお願い致します。
後、yahooメール等をご利用の場合、自動的に削除フォルダに届く場合が御座います。
削除フォルダもご確認下さいませ。
（例： ne.jp なのに、「ne」が抜けてる等の場合。
）
◆複数個注文したいのに、お買い物カゴが使えない
→ KABUTO99.comショッピングシステムでは買い物カゴの情報をcookieとよばれるファイルに一時保存しています。
複数の商品が注文できないなど、正常に買い物カゴがご利用できない場合は コチラの手順 でcookieの設定を行って下さい。
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| 商品について |
| 【BSタイプ】（BS-12） |
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◆（BS-12）
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| 【CSタイプ】（CS-40、CS-60） |
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◆（CS-60）支柱部分の外径を教えてください
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支柱は物干し竿のように、大・中・小のパイプからなっており、一番下の大パイプの外径が35.0mm, 真中の中パイプの外径が31.8mm,一番上の小パイプが28.6mmです。
◆（CS-60）フックハンガーのみの購入は出来ますか？可能でしたら価格を教えてください
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→はい、オプションパーツとして別売り販売しております。価格は￥4,725円です。
CS-60は基本的に2台掛け用として製造・テストを行なっております。3台掛けとして使用することはお止めください。
◆（CS-40)高さは88cmより短くなりませんか？
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少しは短くなるとは思いますが、数センチ、数ミリの単位だと思います。
別注文と言う形で受注も可能です。加工しますので、少しお時間をいただくことになります。
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| 【DSタイプ】（DSN-10） |
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◆打ちっぱなしのコンクリートの壁に取付ける事は可能ですか？
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コンクリート壁に穴を開けるのが可能でしたらアンカーボルト又はコンクリート釘等を使用すれば可能だと思います。
◆DSN-10はどのように取付けるのですか？
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商品に同梱しております木ネジで4箇所固定して頂きます。
壁紙の下がベニヤ板等、強度の弱い壁には取り付けれません。
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| 【Hタイプ】（H-50、H-400） |
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◆(H-50)小径車でも利用可能でしょうか？
↓
フック幅が30mmですので、リム幅がそれ以上でしたら利用可能です。
◆(H-50)ホームページの写真だと、前輪後輪の固定方法が良くわかりません
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固定している箇所のアップ画像を用意してみました。（コチラ）←別ウィンドウが開きます。
◆(H-400)設置スペースの幅に合わせて小さくしたいのですが、別注文料金はいくらですか？また納品にはどのくらいかかりますか？
↓
別途加工賃として約6,300円程かかります。
納期に付きましては、加工状況によって異なりますが、約2週間程。
詳しくはオーダーメイドのページをご参照ください。
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| 【メンテナンススタンド】（X-4、X-10） |
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◆(X-4)自転車の固定方法ですが、フロントフォークとボトムブラケット固定の他にリヤエンドとボトムブラケットで固定することは可能でしょうか
→いろいろと検討してみましたが、やはり”リヤエンドとボトムブラケットで固定することは不可能”とのことでした。申し訳ありません。
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| 【キャリースタンド】（OCN-W） |
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◆(共通)外した前輪はどうしたらよいのでしょうか。また、フレームなどの傷・破損の防止を目的に、他に買い足すものはないでしょうか
→車内の形状などで一概にどこに置くかということはいえないのですが、前輪をフレームに固定してしている方や、隙間に差し込んでいる方が多いようです。「ゴムひも」が入っていますので、それをご利用ください。あと、前輪の為のタイヤカバーがあるとフレームに傷がつきにくくなると思います。
◆後輪部分のパーツだけを交換してシングルタイプとして使用したいと思うのですが、パーツ売りは可能でしょうか？可能であれば、価格はいくらでしょうか？
→はい、後輪部分のパーツ販売も可能です。価格は￥3,150円です。
◆ディスクブレーキ装着車も固定することが出来ますか？
→可能です。ご希望がありましたらカラー＆ワッシャをお送りしますのでお申し付けください。
◆車内に搭載して通常の走行において横揺れ等で倒れたりしませんか？
→ゴム紐が一緒に梱包されていますので、それ使用してお客様の車にあった場所に固定していただくようになっています。もし、それでも不安定だとお感じになる場合は、市販のゴムひもやタイバンドを追加していただくと安心かと思います。
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リアエンド幅は調整できますか？
→はい、お届け時には130mmに設定してあります。135mmに変更される場合は、ナットを1個追加してください。
◆ホイルベース幅に合わせて長さは調節できますか？
→可能です。960〜1200mm
◆別売の後輪受けの幅は何mmですか？
→溝の部分の内幅は約57mmです。
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| 【オプションパーツ】 |
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| 【バイクケース】 |
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◆注文から到着まで何日くらいかかりますか？
→在庫がある場合、ご注文後2〜3日程です。
※土日祝祭日の受付の場合は、営業日の発送となります。
※北海道・沖縄・その他郡部や離島の場合は別途お問合せ下さい。
◆函は、よくあるダンボール箱と同じような素材ですか？
→中のパーツはよくあるダンボール箱と同じと思ってもらっていいと思います。
外箱はそれよりも丈夫な素材で「Wフルート(ダンボールを2枚貼り合わせたような感じ)」です。
◆MTB用やクロスバイクは入りますか？
→底箱(前後輪・フレームを差し込む箱)の切り込みがロード用に設定されております。
（車輪を差し込む切込み(幅300mm)が入っております）
クロスバイクの場合は、そのままでご使用頂けると思います。
MTBの場合は、タイヤ幅が太いのととシートチューブが高い為、ロード用の仕切りを、バイクのタイヤサイズに合わせて、カッターなどで適当な場所に切り込みを入れてご使用下さい。
◆自転車をどの程度分解したら入りますか？
→基本的には、サドル・前後輪・フレーム に分解すると入ります。
(大きさや形状により異なるます)
場合によってはハンドルを外す必要があるかもしれません。
MTBの場合は、ハンドル部分の幅が大きいので、外してご使用頂く事になります。
◆分解したパーツは何かで固定できるようになっているのでしょうか？
→全てのパーツを入れて仕切りの紙や小物入れを隙間に入れると、ほとんどガタつかなくなります。
それでも心配な場合は古Tシャツや新聞紙などで隙間を埋めてください。
お客様のもとへ発送する際に一番外側に巻いてある片段(薄い段ボール紙のような素材)も保護材として使ってみてください。
◆倒した形での横積みや、万一逆さまにされてしまった場合は、中のバイクはどうなってしまうのでしょうか？
→外箱にケアマークがついているので横積み・逆さ積みはないと思いますが、万一そのような状態になっても手荒く扱われなければ大丈夫だと思います。
◆飛行機では超過料金は取られないですか？
→これは利用するエアラインによって違うので一概には言えません。
申し訳御座いませんが、利用する会社にお問い合わせいただくのが一番確実だと思います。
◆箱自体の重さはどのくらいですか？またどの位の重さのものがはいりますか？
→箱(車輪付)で約5kgです。箱の中に入れるものは18ｋｇ以下にしてください。
◆折り畳み自転車でも使用できますか？
→内寸さえクリアすれば可能です。
内寸は 350*1150*730と考えていただければいいと思います。
（底箱の仕切りに差し込むことは出来ないと思います）
いろんな形・大きさの自転車が発売されているのでYES・NOでの回答は難しいです(;^_^
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| 【その他】 |
◆（縦型）サイクルカバーはロード・MTB兼用ですか？
→はい、兼用出来ると思います。
・ハンドル部分の幅 600+αmm
・縦 1650mm
・ハンドル→H-50支柱まで 1000mm+α
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| 商品到着後の返品・不具合について |
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◆注文したが、思っていたものと違うので返品したい
→お届け後8日以内でしたら、返品可能ですので、06-6707-9470迄お電話頂くか、bike@kabuto99.comメールでご連絡下さいませ。
※注1：返品の際の送料は、お客様ご負担でお願い致します。
※注2：未開封でもパッケージ等が痛みますので、手直し等が必要となります。
従いまして、商品代から手数料を引かせて頂いての返金となります。
※注3：返金方法については、基本的に銀行振込とさせて頂いております。
（振込手数料を引いた金額をご返金させて頂きます。）
※注4：バイクパックに付きましては、ご返品はご遠慮願います。
◆届いた商品に不具合があった
→申し訳ありません。ただちに新品と交換させていただきます。
大きい商品の場合はパーツ交換となります。
詳しくは、06-6707-9470迄お電話頂くか、bike@kabuto99.comまでご連絡ください。
その際に、お客様の御注文番号をお知らせいただくとより迅速に対応させていただけると思います。
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